Volkswagen et la transparence des marques

 

enhanced-buzz-3335-1378050662-29Depuis quelques années, les entreprises ont opéré un virage vers l’authenticité pour se rapprocher de leurs auditoires. Elles ne l’ont pas fait par altruisme ou par générosité. Elles ont décidé d’être plus transparentes pour faire face à des consommateurs de plus en plus exigeants et de mieux en mieux informés. La débâcle de Volkswagen suite à sa gigantesque fraude écologique aux États-Unis nous rappelle l’importance des actes par rapport aux paroles.

Volkswagen n’a pas fait ce qu’elle promettait. La marque a menti. Pire, elle a triché. Elle n’a pas fini d’en subir les conséquences.

Pour rappel, l’agence environnementale américaine a dévoilé après enquête que le constructeur allemand avait fraudé lors des contrôles antipollution aux États-Unis par un subtil stratagème informatique. Conséquences, des centaines de milliers de propriétaires de Volkswagen se sentent floués, l’entreprise cesse la commercialisation de ses modèles diesel aux États-Unis et des millions de personnes ne feront plus confiance à VW et à Audi. Le 21 septembre, le groupe Volkswagen avait déjà perdu 15 milliards d’euros de capitalisation à la Bourse de Francfort et son titre plongeait de près de 20% à la fermeture.

Au-delà de l’argent, c’est le lien ténu et passionnel qui unit les gens et les marques qui est brisé. Ce n’est pas la qualité des véhicules Volkswagen ou la fiabilité de ses moteurs qui est en cause, c’est son éthique et son authenticité. On ne pointe pas du doigt l’efficacité de ses ingénieurs ou la performance de ses mécaniciens, mais la fourberie et les mensonges de ses dirigeants

Cette escroquerie sans mesure n’est pas seulement une débâcle financière pour l’un des plus grands manufacturiers d’automobiles au monde, c’est aussi un désastre moral et un scandale éthique sans précédent.

Martin Winterkorn, le patron de Volkswagen, aura beau faire son mea culpa, ses actes de contrition ne suffiront pas. La marque a brisé un lien de confiance avec la population qui, et c’est ce qui est sans doute le plus choquant, la respectait.

Le géant allemand n’est peut-être pas le seul fabricant à faire croire que rouler en auto est bon pour l’environnement. «L’air qui sort du pot d’échappement est plus propre que l’air qu’il absorbe en ville» prétendait en 2012 le patron de la recherche de PSA Peugeot Citroën. D’autres constructeurs de voitures sont sur la sellette et il ne serait pas étonnant qu’on découvre que VW n’est pas le seul à nous berner.

En 2015, nous ne sommes plus dupes. Nous ne voulons plus des slogans fumeux et des promesses en l’air, nous exigeons des produits éthiques et des marques authentiques.

Les entreprises n’ont plus le choix de faire ce qu’elles disent si elles veulent survivre.

La chute de Volkswagen sera-t-elle le coup de semonce qui rappellera que sans la confiance des consommateurs, les actionnaires ne pourront plus faire de profits?

texte publié dans Infopresse et dans le HuffingtonPost

A propos Pascal Henrard

Associé, créateur de contenu, Esprit de Marque. Auteur (Hurtubise, Isatis, Phoenix). Chroniqueur (Huffington Post, Urbania), scénariste (Télé-Québec, Radio-Canada), concepteur-rédacteur
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Un commentaire pour Volkswagen et la transparence des marques

  1. Pierre Chevalier dit :

    Je ne peut pas croire qu’une compagnie comme ça,
    responsable de milliers de familles de travailleurs aient eu cette audace de mentir! Quel manque de responsabilité incroyable! Dans quel monde on vit, quand le profit est la seule source d’inspiration!

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